Champ d’application
Une réservation datée n’est pas un produit physique et ne peut pas toujours être annulée après le délai indiqué par l’établissement. Le délai de gratuité, le dépôt éventuel et les règles de non-présentation sont affichés avec l’offre avant la confirmation.
Procédure et délais
Demandez une annulation ou une modification par e-mail avec la référence au moins 48 heures avant la visite, sauf délai différent indiqué avec l’offre. Lorsqu’un remboursement est dû, il est envoyé sur le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés après validation de l’établissement.
Assistance et réclamations
Une réservation manquée, consommée ou annulée hors délai peut ne pas être remboursable, mais le support indiquera si un report ou un avoir est possible. Les réclamations doivent préciser la date, le restaurant, la référence et la solution demandée.